Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń zamkniętych dla pracowników MZUK w ramach projektu Profilaktyka dla pracownika – poprawa warunków pracy pracowników miejskich jednostek organizacyjnych” nr projektu WND-RPSL.08.03.02-24-0500/19. Projekt współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, organizowany na terenie województwa śląskiego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego dla Województwa Śląskiego na lata 2014-2020, Oś priorytetowa VIII Działanie 8.3 Poddziałanie 8.3.2. z 4 tematów, z czego każdy temat stanowi odrębną część zamówienia:CZĘŚĆ I „Efektywne zrządzanie sobą w czasie – praca pod presją czasu"CZĘŚĆ II „Profesjonalna obsługa klienta – trudny klient czy trudna sytuacja”CZĘŚĆ III „Radzenie sobie ze stresem – identyfikacja problemów, metody, analizy i sposoby poszukiwania rozwiązań”CZĘŚĆ IV „Zdrowy kręgosłup – ergonomia w pracy siedzącej, stojącej i pracyz obciążeniem"

Wykonawca może ubiegać się o dowolną liczbę części zamówienia.

Wykonawca wraz z ofertą SKŁADA propozycję PROGRAMU SZKOLENIA.Istotne warunki zamówienia:Termin: od daty podpisania umowy do 15 listopada 2021 r.Szkolenia odbywać się będą w dniach i godzinach pracy MZUK (godziny urzędowania: od poniedziałku do piątku od godz. 07:00 do 15:00).Miejsce: sala szkoleniowa (wyposażona w rzutnik i flipchart) zapewniona przez Zamawiającego. Obsługę organizacyjną szkolenia (zebranie uczestników, lista obecności, wystawienie certyfikatów) oraz poczęstunek zapewnia Zamawiający. Zamawiający zapewnia salę szkoleniową. Zamawiający zapewnia warunki umożliwiające przeprowadzenie szkolenia stacjonarnego, z zachowaniem szczególnych środków ostrożności z uwagi na obecny stan epidemii (sala szkoleniowa uwzględniająca zachowanie 1,5 m odstępu pomiędzy osobami na sali, dezynfekcja sali, płyny do dezynfekcji rąk). Zamawiający wymaga przeprowadzenia szkoleń stacjonarnie. W związku z stanem pandemii COVID-19, Zamawiający zastrzega sobie prawo zmiany formy przeprowadzenia szkolenia ze stacjonarnej na formę zdalną (on¬line)z zachowaniem następujących warunków:1) Szkolenia w trybie zdalnym powinny być prowadzone w czasie rzeczywistym,z wykorzystaniem połączeń on-line; trener prowadzi szkolenie w formie umożliwiającej przekazanie i utrwalenie treści określonych w programie szkolenia; liczba uczestników szkolenia powinna umożliwić wszystkim interaktywną swobodę udziału we wszystkich przewidzianych elementach zajęć (ćwiczenia, rozmowa na żywo, chat, testy, ankiety, współdzielenie ekranu itp.); materiały dydaktyczne mogą przybrać formę e-podręczników, plików dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie, materiałów VOD, itp.; materiały powinny zostać dostarczone uczestnikom przed rozpoczęciem szkolenia;2) Wykonawca zapewni rozwiązania techniczne pozwalające uczestnikom w pełni zrealizować zakładany program szkolenia i wskaże:- platformę /rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzone będzie szkolenie, minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer uczestnika,- minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować uczestnik,- niezbędne oprogramowanie umożliwiające uczestnikom dostęp do prezentowanych treścii materiałów,-okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w szkoleniu on-line;3) Całość szkolenia realizowanego zdalnie będzie rejestrowana/ nagrywana na potrzeby m.in. monitoringu, kontroli lub audytu; nie ma obowiązku rejestrowania/nagrywania wizerunku uczestników (wideo), niemniej, jeśli szkolenie ma formę szkolenia zdalnego, na nagraniu powinien być widoczny trener;Zamawiający zastrzega sobie prawo możliwości odwołania zajęć i przesunięcia odwołanych zajęć na inny termin, za trzydniowym uprzedzeniem Wykonawcy w formie pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej.O konieczności zmiany formuły szkolenia z formy stacjonarnej na formę zdalną decyduje Zamawiający w porozumieniu z Wykonawcą. Niezbędne jest uzasadnienie wskazujące na trudności i ograniczenia wynikające z pandemii COVID-19. Szkolenia w formie zdalnej mogą jedynie odbywać się w okresie obowiązywania stanu pandemii.Wykonawca zobowiązany jest do przygotowania i przeprowadzenia szkolenia, zapewnienia materiałów szkoleniowych w wersji papierowej (lub elektronicznej w przypadku szkolenia zdalnego) zawierających pełne treści szkolenia dla każdego uczestnika, stworzenia wzoru certyfikatu, przygotowania raportu poszkoleniowego podsumowującego przeprowadzone szkolenie.

Wymagania szczegółowe:CZĘŚĆ I „Efektywne zrządzanie sobą w czasie – praca pod presją czasu" Szkolenie powinno przyczynić się do eliminacji czynników stresogennych, jakie wskazywali pracownicy: presja czasu, nadmiar obowiązków.Do oferty należy dołączyć propozycję programu szkolenia, w którym powinny znaleźć się zagadnienia dot. m.in.:• zasady efektywności osobistej i zawodowej,• planowanie jako warunek efektywnego działania,• wytyczanie celów do poprawy efektywności,• metody priorytetyzacji zadań,• zasady dobrej organizacji pracy, prowadzenie różnorodnych projektów równocześnie,• sposoby racjonalizowania sytuacji stresowych.Dla szkolenia ustalono następujące cele:1) zdobycie wiedzy dotyczącej:• narzędzi usprawniających zarządzanie czasem• narzędzi i technik wspomagających efektywność osobistą• zasad optymalizacji zadań• metod skutecznego planowania i ustalania priorytetów2) nabycie umiejętności dotyczących:• prawidłowego określania celów i skutecznego planowania, określania priorytetów• radzenia sobie ze złymi nawykami i złodziejami czasu• optymalnych metod zarządzania sobą w czasie oraz własnych zasad zarządzania czasem3) przyjęcie postawy:• świadomego stosowania narzędzi zarządzania czasem• wzbudzenie motywacji do wielokrotnych prób stosowania nowych technik poznanych naszkoleniuUwarunkowania organizacyjne:1) Grupa docelowa: maksymalnie 102 pracowników Miejskiego Zarządu Usług Komunalnych w Gliwicach, którzy zgłosili potrzebę wsparcia w zakresie zarządzania sobą w czasie,2) Liczba grup: 9 grup (maksymalnie 15 osób w grupie),3) Czas trwania: 8h lekcyjnych (8 x 45 min) szkolenia dla każdej grupy.

CZĘŚĆ II „Profesjonalna obsługa klienta – trudny klient czy trudna sytuacja” Szkolenie powinno przyczynić się do eliminacji czynników stresogennych, jakie wskazywali pracownicy: obsługa klienta w trudnej sytuacji.Do oferty należy dołączyć propozycję programu szkolenia, w którym powinny znaleźć się zagadnienia dot. m.in.:• zasad skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej,• asertywność,• sposobów radzenia sobie z nadmierną ingerencją otoczenia – nie uleganiu presji, groźbom i manipulacji,• warsztatów z formułowania komunikatów asertywnych i empatycznych,• metod kontroli emocji,• obsługi klienta z niepełnosprawnością.Dla szkolenia ustalono następujące cele:1) zdobycie wiedzy dotyczącej:• skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej,• asertywności,• sposobów radzenia sobie z nadmierną ingerencją otoczenia,• radzenia sobie ze stresem podczas trudnej rozmowy z klientem,• profesjonalnej obsługi klienta z niepełnosprawnością.2) nabycie umiejętności dotyczących:• nieulegania presji, groźbom i manipulacji,• formułowania komunikatów asertywnych i empatycznych,• kontroli emocji,• dostosowania rozmowy do stanu emocjonalnego oraz typu osobowości rozmówcy,• tworzenia afirmacji sprzyjających wzmacnianiu pozytywnego nastawienia.3) przyjęcie postawy:• opanowania i kontroli emocji,• wzmocnienia chęci do pokonywania własnych ograniczeń w komunikowaniu,• wzmocnienia motywacji do pracy nad sobą i odpowiedzialności za jasną, zwięzłąi konsekwentną komunikację.Uwarunkowania organizacyjne:1) Grupa docelowa: maksymalnie 80 pracowników Miejskiego Zarządu Usług Komunalnych, którzy zasygnalizowali potrzebę wsparcia w zakresie eliminacji czynnika stresogennego, czyli obsługi klienta w trudnej sytuacji,2) Liczba grup: 6 (maksymalnie 15 osób w każdej grupie),3) Czas trwania: szkolenie jednodniowe - 8 h szkoleniowych (8x45 min) dla każdej grupy.CZĘŚĆ III „Radzenie sobie ze stresem – identyfikacja problemów, metody, analizy i sposoby poszukiwania rozwiązań”.Szkolenie powinno przyczynić się do eliminacji czynników stresogennych, jakie wskazywali pracownicy: wysoki stopień skomplikowania realizowanych zadań, wysokie oczekiwania bezpośredniego przełożonego.Do oferty należy dołączyć propozycje programu szkolenia, w którym powinny znaleźć się zagadnienia dot. m.in.:• identyfikacji źródeł stresu i jego skutków,• analizy własnej odporności na stres,• strategii redukcji stresu krótko- i długoterminowego,• minimalizowania stresu poprzez techniki oddechowe i ćwiczenia izometryczne,• sposobów działania w sytuacjach stresowych oraz poszukiwania rozwiązań.Dla szkolenia ustalono następujące cele:1) zdobycie wiedzy dotyczącej:• źródeł stresu i jego skutków,• własnej odporności na stres,• stylów radzenia sobie ze stresem i konsekwencji złego gospodarowania swoimi emocjami (czyli przemęczenia i wypalenia zawodowego),• strategii redukcji stresu krótko- i długoterminowego,• metod analizy i sposobów poszukiwania rozwiązań.2) nabycie umiejętności dotyczących:• wzmocnienia własnej odporności na stres,• dobierania stylu redukcji stresu do sytuacji,• identyfikacji czynników stresujących w otoczeniu prywatnym, zawodowym orazw sobie samym,• racjonalizowania sytuacji stresowej,• tworzenia afirmacji sprzyjających wzmacnianiu pozytywnego nastawienia.3) przyjęcie postawy:• akceptacji środowiska pracy,• świadomości konieczności zapobiegania skutkom stresu,• gotowości do zmiany przekonań, nastawienia i zachowań sprzyjających tworzeniu środowiska harmonii i współpracy,• otwarcia się na poznane metody redukcji stresu.Uwarunkowania organizacyjne:1) Grupa docelowa: maksymalnie 102 pracowników Miejskiego Zarządu Usług Komunalnych, którzy zgłosili potrzeby w zakresie redukcji odczuwanego stresu, poznania metod radzenia sobie ze stresem,2) Liczba grup: 9 (maksymalnie 15 osób w grupie),3) Czas trwania: 8 h szkoleniowych (8x45 min) dla każdej grupy.CZĘŚĆ IV „Zdrowy kręgosłup – ergonomia w pracy siedzącej, stojącej i pracyz obciążeniem"Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia „Zdrowy kręgosłup” (w tym warsztat prowadzony przez fizjoterapeutę, który jest absolwentem studiów o kierunku medycznym lub kierunku zdrowie publiczne).Szkolenie powinno przyczynić się do eliminacji dolegliwości ze strony układu mięśniowo-szkieletowego, przeciążenia układu ruchu i związanych z nim bólów mięśniowych, zwyrodnienia kręgosłupa i stawów.Do oferty należy dołączyć propozycję programów szkolenia dostosowanych do stanowisk pracy:1) program dedykowany pracownikom zatrudnionym na stanowiskach administracyjno-biurowych;2) program dedykowany pracownikom zatrudnionym na stanowiskach robotniczych (konserwatorzy, pracownicy cmentarzy, żałobnicy, opiekunowie Izby Wytrzeźwień, ogrodnicy terenów zielonych).W programie przeznaczonym dla pracowników zatrudnionych na stanowiskach administracyjno-biurowych powinny znaleźć się m.in. zagadnienia dotyczące: ergonomii pracy przy komputerze (organizacja stanowiska biurowego), „dobrych„ i „złych” nawyków posturalnych, zagrożeń wynikających z długotrwałej pozycji siedzącej, ćwiczeń, które skutecznie obniżają odczucia bólowe i zmęczenie wynikające z wykonywanej pracy, symptomów wskazujących na problemy zdrowotne układu mięśniowo-szkieletowego związane ze stanowiskiem pracy. Dla pracowników na stanowiskach robotniczych program powinien być adekwatny do zagrożeń występujących na stanowisku konserwatora, pracownika cmentarzy, żałobnika, opiekuna zmianowego Izby Wytrzeźwień, ogrodnika terenów zielonych, zatem powinien dotyczyć m.in. następujących zagadnień: przenoszenie ciężarów, długotrwałe chodzenie, długotrwałe stanie, ręczne prace transportowe oraz wymuszona pozycja ciała podczas wykonywania niektórych czynności związanych ze stanowiskiem pracy.Dla szkolenia ustalono następujące cele:1) zdobycie wiedzy dotyczącej:• poprawnego ustawienia elementów stanowiska pracy,• podstawowej budowy, funkcji i jednostek chorobowych układu mięśniowo-szkieletowego(w zakresie związanym z wykonywaną pracą),• poznanie możliwości zastosowania rozwiązań ergonomicznych chroniących kręgosłup przed urazami i bólem.2) nabycie umiejętności dotyczących:• przybierania odpowiedniej postawy podczas siedzenia i stania, podnoszenia ciężarów• właściwego reagowania na złe nawyki postawy,• oddychania w celu prawidłowego dotlenienia mięśni,• wzmocnienia oraz rozluźnienia mięśni przykręgosłupowych oraz całej sylwetki.3) przyjęcie postawy:• uświadomienie i poszerzanie wiedzy na temat zdrowotnych czynników ryzyka pozwalających na poprawę komfortu pracy i zmniejszenie absencji w pracy spowodowanej dolegliwościami bólowymi.Uwarunkowania organizacyjne:Grupa docelowa: maksymalnie 180 osóbLiczba grup: łącznie 12 grup szkoleniowych maksymalnie 15-sto osobowych:1) pracownicy zatrudnieni na stanowiskach administracyjno-biurowych: ok. 102 os. (7 grup x ok. 15 os.)2) pracownicy zatrudnieni na stanowiskach robotniczych: ok. 78 os. (5 grupy x ok. 15 os.).Czas trwania: 8 h lekcyjne (8x45 min) dla każdej grupy.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1), dalej „RODO”, informuję, że:1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Miejski Zarząd Usług Komunalnych .2. Na podstawie obowiązujących przepisów, wyznaczyliśmy Inspektora Ochrony Danych, z którym można się kontaktować: listowanie na adres: Miejski Zarząd Usług Komunalnych – Inspektor Ochrony Danych, ul. Strzelców Bytomskich 25c, 44-109 Gliwice lub przez e-mail: iod@mzuk.pl.3. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w celu związanym z niniejszym postępowaniem o udzielenie zamówienia.4. Odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą osoby lub podmioty, którym udostępniona zostanie dokumentacja postępowania.5. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane, przez okres 4 lat od dnia zakończenia postępowania o udzielenie zamówienia, a jeżeli czas trwania umowy przekracza 4 lata, okres przechowywania obejmuje cały czas trwania umowy.6. W odniesieniu do Pani/Pana danych osobowych decyzje nie będą podejmowane w sposób zautomatyzowany, stosowanie do art. 22 RODO.7. Posiada Pani/Pan:− na podstawie art. 15 RODO prawo dostępu do danych osobowych Pani/Pana dotyczących*;− na podstawie art. 16 RODO prawo do sprostowania lub uzupełnienia Pani/Pana danych osobowych **;− na podstawie art. 18 RODO prawo żądania od administratora ograniczenia przetwarzania danych osobowych z zastrzeżeniem przypadków, o których mowa w art. 18 ust. 2 RODO ***;− prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO.8. Nie przysługuje Pani/Panu:− w związku z art. 17 ust. 3 lit. b, d lub e RODO prawo do usunięcia danych osobowych;− prawo do przenoszenia danych osobowych, o którym mowa w art. 20 RODO;− na podstawie art. 21 RODO prawo sprzeciwu, wobec przetwarzania danych osobowych, gdyż podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO.* Wyjaśnienie: w przypadku gdy wykonanie obowiązków wymagałoby niewspółmiernie dużego wysiłku, zamawiający może żądać od osoby, której dane dotyczą, wskazania dodatkowych informacji mających na celu sprecyzowanie żądania, w szczególności podania nazwy lub daty postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, podania nazwy lub daty zakończonego postępowania o udzielenie zamówienia.** Wyjaśnienie: skorzystanie z prawa do sprostowania lub uzupełnienia danych osobowych nie może skutkować zmianą wyniku postępowania o udzielenie niniejszego zamówienia ani zmianą postanowień umowy.*** Wyjaśnienie: prawo do ograniczenia przetwarzania nie ma zastosowania w odniesieniu do przechowywania, w celu zapewnienia korzystania ze środków ochrony prawnej lub w celu ochrony praw innej osoby fizycznej lub prawnej, lub z uwagi na ważne względy interesu publicznego Unii Europejskiej lub państwa członkowskiego. Wystąpienie z żądaniem ograniczenia przetwarzania danych osobowych nie ogranicza przetwarzania danych osobowych do czasu zakończenia postępowania.

Dysponowanie osobami zdolnymi do wykonania zamówienia:O zamówienie mogą ubiegać się wykonawcy ,którzy dysponują osobami zdolnymi do wykonania zamówienia. Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli trener wskazany do wykonania zamówienia w przeciągu ostatnich 24 miesięcy licząc od daty, w której minął termin składania ofert wskazany w niniejszym ogłoszeniu, przeprowadził co najmniej 3 szkolenia o tematyce tożsamej z przedmiotem zamówienia.Za szkolenie traktuje się szkolenie każdej grupy uczestników, trwające minimum 6 godzin szkoleniowych. Szkolenie kilkudniowe dla tej samej grupy uczestników traktowane będzie jako 1 szkolenie. Liczba przeszkolonych grup jest tożsama z liczbą szkoleń. Za tożsamy temat zamawiający rozumie taki, w którego nazwie lub zakresie zawiera się treść związana odpowiednio z :- zarządzanie czasem lub praca pod presją czasu lub zarządzanie sobą w czasie - dla części I zamówienia- profesjonalną obsługą lub trudnym klientem lub trudną sytuacją - dla części II zamówienia,- radzenie sobie ze stresem - dla części III zamówienia- zdrowy kręgosłup lub ergonomia pracy siedzącej lub ergonomia pracy stojącej lub praca z obciążeniami lub ciężarami lub wpływ wykonywanej pracy na kręgosłup - dla IV części zamówienia.O zamówienie w części IV mogą ubiegać się wykonawcy ,którzy dysponują osobami zdolnymi do wykonania zamówienia. Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli trener wskazany do wykonania zamówienia  jest fizjoterapeutą, będącym absolwentem studiów o kierunku medycznym lub kierunku zdrowie publiczne.

- wykaz osób, którymi dysponuje lub będzie dysponował wykonawca i które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, wraz z informacjami potwierdzającymi spełnienie warunku udziału w postępowaniu o treści załącznika nr 3 (dla części I, II, III, IV), 3A (dla części IV) do ogłoszenia, W celu potwierdzenia warunku dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia w części I, II, III i IV do oferty należy dołączyć oświadczenie o przeprowadzeniu szkoleń, złożone zgodnie ze wzorem zawartym w załączniku nr 3 (opis wiedzy i doświadczenia osoby wskazanej do realizacji zamówienia) oraz dokumenty wystawione przez firmy zewnętrzne, potwierdzające fakt przeprowadzenia szkoleń, np referencje, rekomendacje, listy polecające. Zamawiający wymaga aby powyższe dokumenty zawierały co najmniej:- daty przeprowadzenia szkoleń,- temat szkoleń,- czas trwania szkoleń (w godzinach),- liczba grup szkoleniowych,- imię i nazwisko trenera prowadzącego szkolenie.Dokumenty nie zawierające powyższych danych nie będą rozpatrywane.W celu potwierdzenia warunku dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia w części IV do oferty należy dołączyć także oświadczenie złożone zgodnie ze wzorem zawartym w załączniku nr 3A (opis kwalifikacji osoby wskazanej do realizacji zamówienia).- Propozycja programu szkolenia. Kryteria oceny ofert i ich znaczenie: Przy wyborze oferty zamawiający będzie kierował się następującymi kryteriami i ich znaczeniem: